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窗簾產品,很多人會說此類產品沒什么技術含量,質量、價格等等都是大同小異,要差就差在窗簾產品位于什么地方出售。暫且不論質量對人的健康、環保的影響,本文僅以服務來說。

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產品是服務的載體,服務是產品的本質
彼得·德魯克曾說“企業是社會的器官,是為解決社會的問題而存在的”。一個企業創造一個產品的靈感來源于人的需求,一個企業經營產品就是一個服務客戶的過程,所以,企業是為解決人的需求問題,解決客戶的需求問題而存在的,進一步說企業就是為服務于客戶而存在的。
那么,企業以何種形式來為社會解決問題,為顧客提供服務呢?其載體就是產品,產品作為有形的最直接的方式體現企業服務的載體。因此,產品是服務的載體,服務是產品的本質。
說了那么多理論上的,其實想表達的就是:服務對顧客才是最重要的。在今天,科技日益發達,人們的生活水平越來越高,人們對精神上的需求也越來越重視,所以,客戶體驗在現今是非常重要的。就窗簾產品而言,客戶體驗最重要的體現就在產品的服務。
如魚得水擁有優質的售后服務
優質的產品服務,給客戶以優質的體驗,直接影響客戶精神上的滿意度。而在窗簾行業中,以如魚得水為例,其售后服務在業界得到良好口碑,與其他窗簾企業相比,如魚得水也是有過之而無不及,其售后服務有以下幾項:
1、免費上門量房服務;
2、免費設計服務;
3、羅馬桿免費維護打蠟,每半年免費打一次表板蠟;
4、全國聯保,質保期一年,終身維修(在當地有專賣店的情況下);
5、終身制的免費拆掛服務;
6、終身免費拆洗。
不否認其他窗簾企業也有類似于如魚得水的售后服務,但也僅限于類似。沒有調查就沒有發言權,據本文作者在網上調查以及在杭州實地考察得知,在售后服務方面,有的窗簾企業沒有全面的服務體系,有的售后服務僅為會員提供,有的甚至根本沒有售后服務。一個沒有售后服務的產品,著實會讓人覺得,窗簾行業的發展還不夠成熟,因為還沒有形成可持續發展的體系。但對于如魚得水,其從產品到服務,已形成完整的可持續發展的體系。
在杭州,甚至全國,如魚得水是擁有優質售后服務的窗簾企業之一,這是毋庸置疑的。
服務,是檢驗一款產品好壞的重要標準,也可說是最終標準。時間是檢驗真理的唯一標準,如魚得水能否經得起時間的考驗,就讓時間和客戶來說話吧!

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